Реновація комунікацій: Membrana Media розвиває власну експертизу у галузі PR

8 листопада команда Membrana Media взяла участь у PR-марафоні, організованому видавництвом MMR та Economika+. Захід був присвячений новим віянням у комунікаціях в Україні. 

Війна змінила пріоритети та ставлення бізнесу до процесів, що відбуваються у державі. Усі ланки — підприємці, громада та держава в один момент стали на захист нашої спільної домівки. Людяність, підтримка та соціальна відповідальність — стали трьома китами у внутрішніх та зовнішніх комунікаціях.

Команда Membrana Media почула слушні поради та мала нагоду обмінятися поглядами на сучасні комунікації з досвідченими колегами галузі. 

Однією з ключових тем, яку підняли учасники, була важливість прозорості та відкритості в комунікаціях під час війни. Усі спікери погодилися з тим, що війна в Україні додала певних важливих  викликів комунікаційникам, проте труднощі є основою зростання.  Під час їх долання відкриваються нові сенси, які підсвічують найбільш важливі моменти у спілкування бізнесу з клієнтами, партнерами, громадянами та державою.

Як комунікував бізнес у 2023 році

Було цікаво дізнатися, які стратегії обирають компанії в умовах кризи. 

Катерина Співакова, керівниця департаменту комунікацій, PR та GR Kernel, дала цінні рекомендації щодо дій бізнесу під час непередбачуваних ситуацій. 

Вона радить використовувати візуалізацію для пояснення фактів, ефективно взаємодіяти з різними цільовими аудиторіями та завчасно готувати відповіді на потенційні питання з боку ЗМІ та державних інституцій. 

У марафоні також взяв участь Олександр Шевченко, заступник директора Пасажирської компанії та керівник з пасажирських комунікацій та клієнтського сервісу «Укрзалізниця». Він поділився стратегією змін у комунікаційній політиці компанії під час війни. 

З повномасштабною війною, аудиторія «Укрзалізниці» розширилася, включаючи керівні органи, поранених, лікарів, військових, евакуйованих, а також представників залізниць інших країн та світових лідерів.

У залежності від аудиторії, «Укрзалізниця» надсилає різні меседжі. Для української аудиторії підкреслюється неперервний рух поїздів, нові рейси, поїзди, вагони, організація дитячих кімнат на вокзалах. Головна мета комунікації з міжнародною аудиторією полягає в утриманні уваги світу до подій в Україні, щоб залучити більше допомоги та підтримки.

Надзвичайно корисними були також панельні дискусії, де експерти обговорювали питання, такі як вибір між інхауз PR-відділом та комунікаційним агентством, або процес побудови особистого бренду. Під час обговорення спікери поділилися думками, що великі PR-проєкти є сенс віддавати агенціям на аутсорс, в той час, як внутрішні комунікації та взаємодію з медіа зазвичай краще вести інхауз-команді, яка гарно знається на продуктах і має усі необхідні дані для вчасної комунікації.

Головні ідеї заходу «PR-Марафон. Реновація комунікацій»

• Увага до емоцій споживача. Ключова емоція українського споживача в усіх сегментах — утома. Тому комунікації з ним повинні бути чесні, прямолінійні, однозначні та екологічні.
• Важливість КСВ-проєктів. КСВ-проєкти варто просувати на міжнародну аудиторію, оскільки міжнародні ЗМІ охоче публікують про них безплатно, підтримують благодійність і не дотримуються умовної мінімальної суми, про яку можна написати.
• Внутрішні комунікації актуальні, як ніколи. Внутрішні комунікації не менш важливі, ніж зовнішні. Кожен член команди повинен бути амбасадором бренду вашого бізнесу.
• Підготовка до криз. Кризи — невіддільна частина будь-якого бізнесу. Тому важливо вимірювати тональність згадок про бренд у ЗМІ, не драматизувати та працювати над збільшенням позитивних і нейтральних згадок.
• Створення Love Mark. Більшість бізнесів прагнуть стати Love Mark у своїй галузі. Для цього важливо налагодити індивідуальний підхід до партнерів і клієнтів, а також робити акцент на турботі про них.
• Благодійність як місія. Робити піар на благодійності не варто, проте розповідати про добрі справи можна й треба. Отже, не благодійність для піару, а піар — для благодійності. 

Загалом, PR-марафон став для нас успішним івентом, який об'єднав провідних фахівців галузі. Ми, як бізнес, який працює у B2B сегменті, отримали чимало свіжих та ідей, які будемо обовʼязково тестувати та впроваджувати у власні комунікації. 

Віримо, що випробування, які випали на долю української держави та бізнесу зокрема, загартують нас та перетворять на світовий Love Mark. Нам точно є, чим здивувати міжнародну спільноту.